Drehscheibe Nr. 93 März 2021

20 | Ausgabe 93 - März 2021 Hohe Fahrgastzufriedenheit bei GKB Auch im Jahr 2020 wurde unter den Fahrgästen der GKB im Bahn- und Busbereich, eine Qualitätsbefragung durch Studierende der Fachhoch- schule Joanneum durchgeführt. Dabei wurden rund 1.050 Bahn- und Busfahrgäste in der Weststeiermark über ihre Zufriedenheit mit dem Mobilitätsan- gebot der GKB befragt, wobei die Ano- nymität gewahrt wurde. Die Befragung fand an unterschiedlichen Tagen, in ver- schiedenen Zügen bzw. Bussen statt. Das Jahr 2020 war für den Öffentlichen Verkehr aufgrund der Covid-19-Pande- mie sehr herausfordernd. Nichtsdesto- trotz konnte das positive Zufriedenheits- niveau der Zugfahrgäste auch dieses Mal wieder erreicht werden. Auch bei den Busfahrgästen ist das Level der Zu- friedenheit gleich hoch, wie im Vorjahr. Die Fahrgäste konnten in 9 (Zug) bzw. 11 (Bus) Kategorien abstimmen. Auffallend ist, dass sowohl beim Bahn- als auch beim Busbetrieb das Zufriedenheits- niveau der Fahrgäste konstant geblie- ben ist. Beide Bereiche, der Bahn- und Busbetrieb, wurden von den Kundinnen und Kunden der GKB wieder nach dem Schulnotenprinzip mit einem „Sehr gut“ bewertet. Leistungsbonus für GKB Die Schieneninfrastruktur-Dienstleis- tungsgesellschaft (SCHIG) erstellt regel- mäßige Leistungsberichte. Dabei wer- den die mit Verkehrsdienstleistungen beauftragten Unternehmen im öffentli- chen Personennahverkehr hinsichtlich Angebotserfüllung, Leistungsausfällen und vereinbarten Qualitätskriterien ge- prüft. Für Leistungsausfälle kommt es zu finanziellen Abzügen, wenn die Quali- tätskriterien besser erfüllt werden, kön- nen sich die betreffenden Unternehmen über Bonuszahlungen freuen. Der aktu- elle Bericht weist aus, dass die Privat- bahnen die Kriterien besser erfüllt haben als die ÖBB Personenverkehr AG. Den höchsten Bonus schöpfte dieses Mal, mit 75% der ausbezahlten Summe, er- freulicherweise die Graz-Köflacher Bahn und Busbetrieb GmbH ab. Grundlage dieser Bewertung sind objektive und subjektive Qualitätskriterien, wie Pünkt- lichkeit, Sauberkeit, Personal am Zug, Fahrgast- und Störungsinformation, Be- schwerdemanagement u.v.a.m. Motiviert durch die äußerst positive Rückmeldung der Fahrgäste, ist die GKB auch weiter- hin bemüht den hohen Qualitätsstandard zu halten. Text: Mag. C. Loibnegger / Fotos: GKB-Archiv GANZ KURZE BERICHTE | Fahrgastzufriedenheit Gutes Fahrplanangebot bei der S-Bahn Schulbusbetrieb in der Weststeiermark Bahn sehr gut Bus sehr gut 1,32 Vertrieb 1,17 Vertrieb 1,53 Personal 1,51 Personal 1,19 Sicherheit 1,35 Sicherheit Zuverlässigkeit Pünktlichkeit 1,29 1,47