Drehscheibe Nr. 87 September 2019

6 | Ausgabe 87 - September 2019 BUSBETR I EB / HOHE FAHRGASTZUFR I EDENHE I T Hohe Fahrgastzufriedenheit bei GKB - Qualitätszeugnis durch Quality Austria Mittlerweile ist die jährliche Kunden- zufriedenheitsbefragung, durchge- führt von Studierenden der FH Jo- anneum, auch beim GKB-Busbetrieb fixer Bestandteil im Jahreskalender. Außerdem wird der Busbetrieb der GKB natürlich regelmäßig durch die Quality Austria zertifiziert. An der subjektiven Qualitätserhebung im Mai 2019 nahmen nur beim Busbe- trieb fast 360 Fahrgäste der GKB teil. Die befragten Kundinnen und Kunden bilden einen repräsentativen Querschnitt unserer drei größten Fahrgastgruppen ab. Ganze 55,4 % waren Auszubilden- de, 24,3 % der Befragten sind Erwerbs- tätige und 13 % gaben an in Pension zu sein. Die Inhalte der in den Bussen an- onym ausgefüllten Fragebögen wurden durch die Fachhochschule Joanneum im Schulnotensystem bewertet und brach- ten einige sehr erfreuliche Ergebnisse. Vor allem die Sauberkeit, die Sicherheit und der Fahrkartenkauf in den Bussen wurden sehr gut bewertet. Das Sitzplatz- angebot, das Verhalten des Personals, die Zuverlässigkeit, die Anschlüsse und der Fahrplan werden als gut empfun- den. Einzig die aktuellen Betriebszeiten wurden nicht ganz so gut bewertet, hier wünschen sich die Fahrgäste wohl ge- ringfügige Ausweitungen des Busange- bots. Der GKB-Busbetrieb bemüht sich auch weiterhin um zufriedene Fahrgäste. Ausgezeichnete Servicequalität Der Busbetrieb der GKB wurde im Rahmen unseres Qualitätsmanage- ments entsprechend der ÖNORM EN 13816:2002 zertifiziert. Hinter dieser sperrigen Formulierung verbirgt sich die regelmäßige, objektive Prüfung der Ser- vicequalität in der Personenbeförderung mit Bussen durch unabhängige Dritte. Nach festgelegten Qualitätskriterien wird in jährlichen Audits und auf Basis von Unterlagen bzw. Fahrgastbefragungen, u. a. die Zuverlässigkeit und Bedien- sicherheit oder die Fahrplaneinhaltung und die Information der Reisenden ge- prüft. Natürlich werden auch die Qualität der Kund/innenbetreuung, die Einhal- tung des Fahrplans oder Sauberkeit und Sicherheit für die Zertifizierung überprüft. Aber auch wie schnell und wie leicht man ein Ticket kaufen kann oder die Einhal- tung von Abgas- bzw. Lärmvorgaben bei den Fahrzeugen sind Bewertungskriteri- en. Betriebsfremde Auditoren überprüfen regelmäßig den Sicherheits- und Quali- tätslevel der im Unternehmen laufenden Prozesse. Ein völlig transparentes Re- porting-System erleichtert dabei die Si- cherung der Qualität und die Nachweis- barkeit der Abläufe, sowie die Erfüllung der damit verbundenen Vorgaben und Richtlinien und damit den reibungslo- sen Betriebslauf. Verkehrsleiterin Nicole Wancura ist "Stolz auf die Leistung der Belegschaft und spricht an dieser Stelle den Mitarbeiter/innen des Busbetriebes herzlichen Dank für die hervorragende Arbeit der letzten Jahre aus"! Text: ES / Foto: K. Ferk / Zertifikat: Quality Austria Hohe Fahrgastzufriedenheit d. moderne Busse und hervorragendes Personal bzw. Service Qualitätsmanagement durch Zertifizierung