Drehscheibe Nr. 85 März 2019

21 Ausgabe 85 - März 2019 | QUAL I TÄTSBEWERTUNG / GANZ KURZE BER I CHTE Im Jahr 2018 wurde der Eisen- bahnpersonenverkehr der GKB erneut durch die unabhängige Schieneninfrastruktur Dienstleis- tungsgesellschaft (SCHIG) im Auf- trag des Bundes einer eingehenden Qualitätsüberprüfung unterzogen. Dabei wertet die SCHIG im Rahmen einer objektiven Qualitätskontrolle die Pünkt- lichkeitswerte der Personenzüge aus, überprüft vor Ort die Züge hinsichtlich Sauberkeit, Schadensfreiheit und Fahr- gastinformation und kontrolliert die recht- zeitige Beantwortung von Beschwerden. Außerdem sind durch eine unabhängige Stelle im Rahmen von Fahrgastbefragun- gen die Werte für die subjektive Qualität zu ermitteln. Im Jahr 2018 erreichte oder übertraf die GKB dabei – wie in den Jah- ren zuvor – die vorgegebenen Soll-Werte und es wurde wiederum eine sehr hohe Qualität der Personenverkehre bestätigt. Im Detail betrachtet bedeutet dies, dass die hervorragenden Werte aus den Be- reichen "Fahrgastinformationen" und "Beschwerdemanagement" gehalten werden konnten und der Wert im Bereich Sauberkeit im Vergleich zu den Vorjahren sogar noch übertroffen werden konnte. Die Geschäftsführung der GKB bedankt sich bei allen Beteiligten für die gute Zu- sammenarbeit, denn nur gemeinsame Bemühungen machen die Erreichung hoher Qualität im Sinne unserer Kundin- nen und Kunden sowie diese – auch im Vergleich mit anderen Bahngesellschaf- ten – hervorragenden Werte möglich. Text & Grafik: EG / Foto: S-Bahn_Lamm Erneut hervorragende Bewertung für GKB durch unabhängige SCHIG Grafische Zusammenfassung von objektiven Bewertungen der GKB durch die Schieneninfrastruktur Dienstleistungsgesellschaft (SCHIG) Umfrage der unabhängigen SCHIG belegt hohe Zufriedenheit der GKB-Fahrgäste